Amazon 初めての買い物 問い合わせはチャット 電話対応の感想

生活/日記

Amazon で、初めての買い物をしました。

時間指定をしたのに、配送方法が「置き配」になっていて、びっくりです。

出荷後の配送変更を希望したので、チャットで問い合わせをしました。

チャットの問い合わせ後、解決しない場合は、電話対応になります。

問い合わせの体験談と感想を紹介します。

 

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Amazon 初めての買い物

Amazon で初めての買い物をしました。

普段は、楽天やYahooを利用していますが、Amazon ギフト券があったため、Amazonを利用しました。

Amazonの会員登録後、ギフト券のチャージをします。

「ギフト券」これは、便利です。

メールやWEBから番号が送られてきたら、Amazonの自分のアカウントにチャージするだけです。

送る側も送られる側も、手間いらずなので、利用しやすいです。

有効期間も、10年近くあるので、あせらず買い物ができます。

 

Amazonは、商品検索がしにくいので、今まで利用していませんでした。

送料の有無もわかりにくいし、スポンサーの商品が多く表示されるので、目指す商品が、なかなかでてきません。WEBページが、使いずらいと感じていました。

 

今回は、ギフト券も利用して、初の買い物で、スマートフォンを購入しました。

ギフト券以外は、クレジットカード払いです。

購入途中に、プライム会員の1ヶ月無料体験が出てきて、体験会員になってしまいましたが、1ヶ月以内に解約すれば、料金はかからないそうです。

配送の時間指定もかけて、翌日の指定時間を待つばかり、だと思っていました。

 

Amazon 問い合わせはチャット

 

朝、注文して、夕方に商品発送のメールが来ました。

メールを見てみると、ナント「置き配指定」になっています。

翌日配送の時間を指定したので、直接、受け取れるものだと思っていました。

「置き配不可」にマイページの設定を変えましたが、もう発送されてしまったようです。

 

問い合わせをしようとWEBで調べると、チャットが出てきました。

電話番号は使えませんという表示があるので、チャットで配送の問い合わせをします。

すぐにやり取りが行われましたが、チャットで、配送の変更はできないようです。

 

チャットの最後に、電話対応を希望というのがあったので、そのボタンを押下します。

待ち時間1分と出てきて、すぐに、自分の登録の電話番号に、電話がかかってきました。

 

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カスタマーセンター 電話対応の感想

カスタマーセンターから、電話がかかってきました。

まず、最初に、音声案内で「商品が発送されました」というメッセージがあります。

その後、サポートが必要という番号を押すと、カスタマセンターにつながります。

なるべく、WEBや自動音声などで応対して、人の対応を少なくする狙いがあると思われます。

 

電話がつながり、カスタマーセンターの女性に

「時間指定をしていて、置き配は希望しない」という旨を伝えると、ドライバーに連絡してくれるとのことです。

「いえ、配送は、明日なので、運送会社に手配してほしい」と言うと、了承してくれました。

 

こちらの要望が伝わるまで、ちょっと時間がかかりましたが、寄り添って対応してくれました。

ひとまず、ホッとします。

カスタマーセンターと運送会社が対応してくれることを信じて、待つばかりとなりました。

 

その後、メールで電話応対のアンケートが送られてくるので、回答しました。

アンケートで、カスタマーセンターのフォロー状況をチェックしているので、電話応対も向上するのだと思います。

メーカーのサービスなどで、電話応対が悪いのは、こうしたフォローがなされていないためです。

Amazon が顧客満足度を上げることを重視していることを、納得しました。

感想としては、良心的な対応をしてもらえ、大変うれしかったです。

 

翌日、商品は、指定の時間に届きました。

ドライバーさんが電話をくれ、すぐに外に出て、受け取りました。ハンコ不要です。

Amazonと配送会社の対応に、感謝です。

 

まとめ

Amazon で初めての買い物をしました。

購入後の問い合わせは、チャットです。

問題が解決しない場合は、カスタマーセンターが電話対応してくれます。

「良心的な対応」という感想を持ちました。

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